Odgovori na najčešća pitanja o narudžbama, plaćanju, dostavi, povratima i vašem računu.
Narudžbe
Kako pronaći određeni proizvod?Ako znate koji proizvod tražite, upišite ga u polje za pretragu u gornjem desnom kutu stranice i kliknite na povećalo.
Kada je narudžba završena, prikazuje se stranica sa zahvalom. Ubrzo nakon slanja narudžbe šaljemo vam i e-mail potvrdu narudžbe. Svoje nedavne narudžbe možete provjeriti i u svom računu pod karticom »Moje narudžbe«.
Čim shvatite da ste pogriješili u veličini, boji ili proizvodu, obavijestite nas o tome što prije, najkasnije u roku jednog radnog dana od slanja narudžbe, na info@wellbie.net. Ne zaboravite navesti na koju narudžbu se promjena ili napomena odnosi.
Ako ustanovite da postoji greška u narudžbi ili se jednostavno predomislite nakon što je narudžba već poslana, ne brinite. Dok paket nije zapakiran, narudžbu možete otkazati. Pišite nam na info@wellbie.net, navedite broj narudžbe i javite da je želite otkazati.
Ako smo vašu narudžbu otkazali, razlog je obično premala zaliha ili greška na proizvodu koju smo primijetili u skladištu prilikom pakiranja. Odabrani proizvodi mogu biti vrlo popularni i može se dogoditi da je proizvod rasprodan neposredno prije slanja narudžbe. U rijetkim slučajevima zaliha u našem sustavu ne može se na vrijeme ažurirati, pa je proizvod otkazan. Ispričavamo se zbog neugodnosti!
Ako su proizvodi i dalje dostupni na web stranici, možete pokušati poslati novu narudžbu.
Kod plaćanja karticom otkazanih proizvoda još nismo naplatili. Kod plaćanja putem PayPala može potrajati do 48 sati da se iznos ponovno pojavi na vašem računu.
Svi proizvodi koje prodajemo na našoj web stranici su originalni. Suradjujemo samo s pouzdanim proizvođačima koji jamče najvišu kvalitetu proizvoda.
Ne prodajemo krivotvorine ili kopije proizvoda.
Za slanje narudžbe Wellbie račun nije nužno potreban. Naravno, možete se registrirati kao korisnik Wellbie i iskoristiti dodatne pogodnosti.
Ne brinite – ako proizvod nije isporučen na vrijeme, obavijestit ćemo vas o statusu narudžbe, a proizvod će biti isporučen. Ako to neće biti moguće, o tome ćemo vas pravovremeno obavijestiti.
Narudžbu možete i otkazati tako da na info@wellbie.net pošaljete broj narudžbe s naslovom »OTKAZ NARUDŽBE«.
Plaćanja
Koje su mogućnosti plaćanja dostupne?U Wellbie trgovini dostupna su vam četiri načina plaćanja:
- Plaćanje pouzećem – narudžbu plaćate izravno kuriru prilikom dostave paketa.
- Plaćanje putem PayPala – na kraju narudžbe preusmjeravamo vas izravno na PayPal.
- Plaćanje karticom – možete platiti bilo kojom karticom koja ima omogućeno online plaćanje.
- Plaćanje po predračunu – nakon slanja narudžbe e-mailom primate sve detalje o narudžbi i podatke za plaćanje. Ako ne pronađete e-mail, odmah provjerite mapu s neželjenom poštom.
Prilikom osobnog preuzimanja u trgovini u Murskoj Soboti možete platiti gotovinom ili karticom.
Dostava
Gdje je moja narudžba?Očekivani rok dostave javimo vam već pri završetku kupnje. Točniju procjenu dostave pronaći ćete u obavijesti o otpremi koju primate na e-mail adresu kada je narudžba na putu. U e-mailu se nalazi i poveznica za praćenje pošiljke koja postaje aktivna u roku 24 sata.
Imajte na umu da paket nakon neuspješnog pokušaja dostave može biti dostavljen na mjesto preuzimanja. To se može dogoditi bez prethodne obavijesti, a pošiljku možete pratiti putem već primljene poveznice. Narudžbu možete pratiti i u kartici »Moje narudžbe« u svom Wellbie računu.
Prilikom slanja narudžbe možete odabrati želite li paket primiti na kućnu adresu ili na bilo koju drugu adresu koju unesete prilikom narudžbe.
Ako prilikom prve dostave niste kod kuće, GLS paket čuva sljedećih pet dana. GLS kurir vas o tome obavještava SMS-om i e-mailom. Pošiljku možete preuzeti bilo kada tijekom radnog vremena poslovnice ili se s GLS-om dogovoriti za novi pokušaj dostave.
Paket vas na mjestu preuzimanja čeka 5 dana, nakon toga se automatski vraća nama.
Ispričavamo se zbog toga i nadamo se da su naručeni proizvodi ipak stigli neoštećeni i u cijelosti. Ako je oštećena samo ambalaža i želite nešto iz te narudžbe vratiti, za povrat možete koristiti bilo koju ambalažu. Ako želite vratiti proizvode, jednostavno slijedite upute za povrat.
Zamjensku ambalažu umjesto oštećene nažalost ne možemo osigurati.
Povrati i povrati novca
Kako vratiti proizvode?Ako vam proizvod ne odgovara, možete ne nošene* proizvode vratiti u roku od 14 dana o vlastitom trošku. Paket predajete na pošti. Prije predaje paketa slijedite ove jednostavne korake:
- Zapakirajte proizvode koje vraćate i priložite obrazac za povrat koji se nalazi u paketu.
- E-mailom nam javite koje proizvode vraćate. Možete priložiti i obrazac za povrat u koji ne zaboravite upisati broj bankovnog računa kako bismo vam mogli vratiti novac.
- Paket predajte na najbližoj pošti.
Obrada povrata novca može potrajati do 14 dana, zato zatražite i sačuvajte potvrdu o predaji pošiljke dok ne primite povrat.
* Proizvodi koje ste isprobali u zatvorenom prostoru radi provjere veličine ne smatraju se nošenima.
Do potpune obrade povrata novca može proći do 14 dana.
Proizvode u Wellbie trgovini možete jednostavno zamijeniti u roku od 14 dana od primitka paketa. Ako želite zamjenu, najprije nas obavijestite e-mailom i pošaljite nam ispunjeni obrazac, proizvode zapakirajte i paket predajte na pošti. U obrazac ne zaboravite upisati koje proizvode želite u zamjenu.
Ako proizvod ima grešku, oštećen je ili smo vam greškom poslali pogrešan proizvod, naravno da ćemo ga zamijeniti ili vam vratiti novac. Na grešku ili oštećenje nas upozorite u roku od 14 dana od primitka paketa na info@wellbie.net i priložite fotografije i opis greške ili oštećenja. Najbolje je da ispunite obrazac i pošaljete nam ga. Organizirat ćemo preuzimanje paketa i besplatno vam poslati novi proizvod ili vratiti novac.
Ako niste zadovoljni kupnjom, ne nošene proizvode možete vratiti u roku od 14 dana. Slijedite ove jednostavne upute:
- Zapakirajte proizvode koje vraćate i priložite obrazac za povrat koji se nalazi u paketu.
- E-mailom nam javite koje proizvode vraćate. Možete priložiti i obrazac za povrat u koji ne zaboravite upisati broj bankovnog računa kako bismo vam mogli vratiti novac.
- Paket predajte na najbližoj pošti.
Naravno! Za svaku narudžbu ispunite obrazac za povrat, sve proizvode zajedno s obrascima stavite u jedan paket i obavijestite nas e-mailom na info@wellbie.net.
Maske se smatraju higijenskim proizvodima koji se nažalost ne mogu vratiti.
Moj račun
Kako otvoriti račun?Registracija Wellbie računa je brza i jednostavna:
- Kliknite ikonu za prijavu u gornjem desnom kutu ekrana i odaberite »Registracija«.
- Ispunite obavezna polja i kliknite gumb »Potvrdi«.
- Nakon završene registracije primate potvrdu e-mailom. Preporučujemo da podatke u njoj pažljivo provjerite. Kliknite poveznicu u e-mailu i potvrdite registraciju. Nakon potvrde možete se prijaviti i početi kupovati.
Ako već imate račun, kliknite »Prijava« u gornjem desnom kutu ekrana i prijavite se u Wellbie trgovinu sa svojom e-mail adresom i lozinkom.
U svom računu u kartici »Detalji računa« možete promijeniti ime, adresu, broj telefona i e-mail adresu te se prijaviti na e-novosti.
Ako ste zaboravili lozinku, na stranici za prijavu kliknite »Zaboravljena lozinka?« i slijedite upute na web stranici.
Ako želite izbrisati račun, prijavite se u web trgovinu, u svom računu odaberite »Izbriši račun«, potvrdite brisanje i kliknite gumb za brisanje.
Imajte na umu da time brišete svoje podatke i više se nećete moći prijaviti u račun.
Niste pronašli odgovor? Pišite nam i rado ćemo vam pomoći.
info@wellbie.net